扫一扫,报修更轻松

发布者:乐善  时间:2020-10-23


乐善售后服务平台操作指引

 

随着智能终端服务的不断升级,为了向客户提供更好、更完善的服务体验,乐善将更新传统的售后服务方式。从2020年11月1日至11月30日为新系统导入期,凡是客户申请售后报装报修,必须通过扫机器上的二维码方式,届时将不再接受以往电话或信息的报装报修方式。此期间客户在操作上有不明白的地方,请拨打乐善客服热线:13923230641
- 视频版操作教学 -

 



- 图文版操作教学 -

//客户报修使用说明

 

1、打开微信扫一扫机器上的报修二维码

(在机器的电柜,机架侧面,控制面板下方处都有机器报修二维码,如图下)

(此二维码为演示使用)


2、登录成功进入报修页面,可看到报修机器的基本信息。(如下图)

 

 

填写姓名(必填

联系方式(必填

故障描述(必填

上传图片(选填)

上传视频(选填)

填写完成后提交报修即可。






3、客户报修成功后会转跳到本公司的报修详情信息页,并第一时间以短信的形式通知客户报修状态,确认故障以及告知派遣维修人员上门的时间,客户也可自行登录报修页面查看最新的报修进展。





4.完成维修后。再次扫描二维码即可进行对维修服务进行评价如图所示。




进入评价页面可对速度以及服务速度进行评分,且可以填写服务建议/服务速度/服务态度,点击提交完成评分。

 




5.完成评价后,重新扫码可继续报修,如下图。



 
以上就是乐善售后服务平台的全部操作指引,如果您有任何关于产品质量、售后服务、使用效果等方面的问题或意见,欢迎您联系我们,我们将竭诚为您服务,您的宝贵意见也将在乐善以后的产品和服务升级中得到完善~

 



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